직업백과

고객관리시스템(CRM)전문가

  • 관심 추가
  • 추천
  • 인쇄하기(PDF 다운로드)-새창
  • 3,730 만원 평균연봉
  • 보통이상 일·가정균형
  • 좋음 사회공헌
  • 페이스북
  • 트위터
  • 카카오스토리
  • 추천수 18
  • 조회수 78358

최종수정일 2023-02-22

관련직업명

의료정보시스템개발자, 사스템소프트웨어개발자, 컴퓨터하드웨어 기술자 및 연구원, 모바일앱개발자, 고객관리시스템(CRM)전문가, 클라우드 시스템 엔지니어

하는일

  • 고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 사용자의 특성에 기초한 기업의 영업 활동을 지원하기 위한 정보시스템을 연구하고 설계하는 일을 합니다.
  • 고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하고 기업의 비즈니스와 연결해 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 정보시스템을 연구하고 설계합니다.
  • 고객관리시스템(CRM)과 관련된 국내외의 최신 정보 기술을 파악 및 분석하여 정보시스템을 개선하고 보완합니다.
  • 기업의 사용자에게 고객관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 조언을 실시합니다.

핵심능력

수리·논리력

적성 및 흥미

적성
외부 고객을 관리하고 내부 관리자가 편리하게 이용할 수 있는 정보시스템을 개발하기 위해 개발 요구 사항을 파악한 후 프로그래밍하여 소프트웨어로 만들 수 있는 수리·논리력이 필요합니다.
흥미
소프트웨어 개발과 관련된 최신 기술과 정보시스템 개발에 필요한 최신 소스 코드에 대한 정보를 찾고 관련된 내용을 탐구하는 것을 좋아하는 사람에게 적합합니다.
소프트웨어를 만드는 컴퓨터 프로그래밍은 정해진 코딩 규칙에 따라 논리적으로 작성되어야 하므로 반복적이고 체계화된 작업을 즐길 수 있는 사람에게 적합합니다.

분류

표준직업분류 : 응용 소프트웨어 개발자 (세분류 2223)

고용직업분류 : 응용 소프트웨어 개발자 (세분류 1332)

직업탐색

진로 탐색 활동
컴퓨터프로그램 코딩 연습 - 각종 컴퓨터 프로그램 코딩 학습사이트나 코딩 연습을 통해 모바일 웹, 모바일 애플리케이션 개발에 필요한 프로그래밍에 대한 기초 지식과 원리를 이해할 수 있습니다.
동영상 시청 - IT 컴퓨터, 클라우드컴퓨팅 빅데이터, 인공지능, 5G, 사물인터넷 등 관련된 영상 시청을 통해 관련 지식을 얻을 수 있습니다.
관련 진로상담
Q통계학과 선택과목 및 계열 고등학생(17~19세 청소년) 2022-09-05
Q응용통계학과를 가고 싶어져 졌어요 고등학생(17~19세 청소년) 2022-04-14

준비방법

정규교육과정
대학교의 컴퓨터나 정보통신 관련 학과를 졸업하는 것이 유리합니다.
직업훈련
사설 교육기관에서 운영하는 웹프로그래밍, JAVA, 웹개발자 양성과 같은 과정을 통해 교육과 훈련을 받을 수 있습니다.
관련자격증
관련 국가자격증으로는 정보처리기사 등 각종 정보통신 관련 자격증을 취득하는 것이 유리합니다.
입직 및 취업방법
공개 채용이나 특별 채용을 통해 기업체의 정보 분석실, CRM 솔루션 업체, 컨설팅업체, 마케팅업체, 은행, 증권사, 통신회사 등에 채용될 수 있습니다.
고객관리시스템과 관련된 소프트웨어를 개발하는 업체로 취업하기 위해서는 정보통신공학 또는 컴퓨터공학 전공과 전문대학 졸업 또는 대학 졸업 이상의 학력이 필요합니다.

관련기관

직업현황

직업전망

향후 5년간 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 규모는 다소 증가할 전망입니다. 최근 빅데이터, 온라인 광고, 소셜커머스 등 새로운 IT 서비스를 통한 일자리 창출의 기회가 열리고 있습니다. 스마트폰 보급이 대중화되면서 이동 중에 업무를 보는 모바일 오피스, 휴대폰으로 콘텐츠를 실시간으로 주고받는 사회관계망서비스(SNS) 등이 확산되고 있어 향후 모바일 부문을 중심으로 응용소프트웨어기술자의 일자리는 증가할 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)

임금수준 및 직업만족도
  • 보통 평균연봉3,730만원

    고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 평균연봉(중앙값)은 3,730만원으로, 조사 대상 전체 직업 평균연봉(중앙값)인 4,072만원과 비교하여 낮은 수준입니다. (자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자(2021))

  • 높음 직업만족도68.9%

    고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 직업만족도는 68.9%입니다. (자료: 워크넷, 응용소프트웨어개발자(2021))

학력분포 및 전공계열
고졸: 20%, 전문대졸: 20%, 대졸: 20%, 대학원졸: 20%, 박사졸: 20%

[자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자 직업정보(2021)]

공학계열: 50%, 자연계열: 50%

[자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자 직업정보(2021)]

한국의 직업지표

[자료 : 한국직업능력연구원, 맞춤형취업지원을 위한 직업지표 연구(2020-22)]

업무수행능력

중요도, 능력명, 설명으로 이루어진 업무수행능력 표
중요도 능력명 설명
100 기술 분석 새로운 방법을 고안하고 기존의 방법을 개선하기 위해서 현재 사용되는 도구와 기술을 분석한다
100 전산 다양한 목적을 위해 소프트웨어나 인터넷을 활용하거나 프로그램을 작성한다
99 기술 설계 사용자의 요구에 맞도록 장비와 기술을 개발하여 적용한다
98 조직체계의 분석 및 평가 환경이나 조건의 변화가 조직의 체계, 구성, 방식에 어떤 영향을 미칠지 분석하고, 시스템의 효율성을 평가한다
96 추리력 문제해결 및 의사결정을 위해 새로운 정보가 가지는 의미를 파악한다
95 조작 및 통제 장비 혹은 시스템을 조작하고 통제한다
95 품질관리분석 품질 또는 성과를 평가하기 위하여 제품, 서비스, 공정을 검사하거나 조사한다
95 설치 작업 지시서에 따라 장비, 도구, 배선, 프로그램을 설치한다
92 수리력 어떤 문제를 해결하기 위해 수학을 사용한다
92 학습전략 새로운 것을 배우거나 가르칠 때 적절한 방법을 활용한다

[자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자 직업정보(2021)]

지식중요도

중요도, 능력명, 설명으로 이루어진 지식중요도 표
중요도 능력명 설명
98 컴퓨터와 전자공학 컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
94 통신 전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
93 산수와 수학 연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산 및 응용에 관한 지식
86 영어 영어를 읽고, 쓰고, 듣고 말하는데 필요한 지식
82 공학과 기술 다양한 물건을 만들고 설계하거나 서비스를 제공하기 위해 필요한 공학적인 원리, 기법, 장비 등을 실제로 적용시키는 지식
82 의사소통과 미디어 말, 글, 그림 등을 이메일이나 방송매체를 통해 전달하는 것에 관한 지식
81 경제와 회계 돈의 흐름, 은행업무, 그리고 재무자료의 보고와 분석과 같은 경제 및 회계원리에 관한 지식
81 사무 워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
79 디자인 밑그림, 제도와 같이 디자인에 필요한 기법 및 도구에 관한 지식
59 고객서비스 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)

[자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자 직업정보(2021)]

업무환경

중요도, 능력명, 설명으로 이루어진 업무환경 표
중요도 능력명 설명
93 앉아서 근무 앉아서 근무하는 빈도
92 재택근무 재택근무 가능성
87 이메일 이용하기 업무 수행하면서 이메일 사용하는 정도
79 마감시간 마감시간을 엄격하게 지켜야하는 빈도
77 반복적인 신체행동, 정신적 활동 지속적이고 반복적인 신체적 행동이나 정신적 활동의 중요성
76 실내 근무 실내에서 근무하는 빈도
74 전화 대화하기 업무 수행하면서 전화로 대화하는 정도
72 정확성, 정밀성 유지 업무 수행을 위해 정밀하거나 정확한 것의 중요성
69 사물, 도구, 조종 장치를 다루기 위해 손사용 손으로 사물, 도구 혹은 조종 장치를 다루면서 근무하는 빈도
66 공문, 문서 주고받기 업무 수행하면서 공문이나 문서를 주고받는 정도

[자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자 직업정보(2021)]

이 직업을 본 회원의 성별학교급 비율

성별 비율
65.7% 여자
34.3% 남자
학교급 비율
43.3% 중학생
56.7% 고등학생

이 직업을 본 회원의 직업적성검사 유형

중학생
  • 1 수리·논리력
  • 2 손재능

이 직업을 본 중학생 회원들의 직업적성유형 1순위와 2순위입니다.

고등학생
  • 1 수리·논리력
  • 2 공간지각력

이 직업을 본 고등학생 회원들의 직업적성유형 1순위와 2순위입니다.

11가지 직업적성유형 표
직업적성유형
신체·운동 능력 손재능 공간 지각력 음악능력 창의력 언어능력 수리· 논리력 자기성찰 능력 대인관계 능력 자연 친화력 예술시각 능력
직업적성검사 하러가기
교육부 한국직업능력연구원 국가공인 웹 접근성 품질인증마크