추가 직업정보

탑승수속사무원 및 항공기탑승안내원

어떤일을 하나요?

항공권을 발권하고 공항에 도착하여 항공기를 이용하기 위해서는 가장 먼저 체크인 카운터에 가서 수하물을 붙이고 탑승권을 받아야 합니다. 이곳에서 근무하는 사람이 바로 탑승수속사무원입니다. 이들은 먼저 고객이 비행기 탑승을 위하여 구입한 항공권을 보고 예약사항이나 비자, 여권 또는 신분증을 확인해 출입국 규정에 맞는지 확인하고, 수하물이나 휴대품의 무게, 내용, 포장상태 등이 보안 규정에 맞는지 확인합니다. 중량초과 수화물에 대해서는 추갑니다금을 계산하여 결제하는 업무도 병행합니다. 그 후 수하물표를 발급·부착하고 항공기 내 좌석을 지정해 탑승권을 발권하면서 승객에게 탑승게이트와 시간을 안내하는 일을 합니다. 그 밖에 항공권 시간 변경이나 기한연장, 노선변경 등에 대한 문의에 응대하고 요청사항을 처리하는 업무도 수행합니다.탑승권 발권을 마치고 휴대품 보안검색, 출입국 심사, 면세상품 구입 등의 과정까지 모두 끝내면 비로소 항공기에 탑승하기 위해 해당 게이트로 이동하게 됩니다. 그곳에는 게이트를 통해 입출국하는 고객들에게 안내서비스를 하는 항공기탑승안내원이 근무합니다. 항공기탑승안내원은 탑승준비가 완료된 해당 항공기의 출발시간, 운항노선, 탑승구 번호를 확인하여 탑승 안내 방송을 합니다. 탑승하는 승객의 여권, 탑승권과 승객 일치여부를 직접 확인한 후 기내 탑승을 허가하고, 만약 탑승수속이 결여되었거나 보안문제가 있는 승객이 있습니다면 별도로 구분하여 해당 수속을 밟도록 조치합니다. 승객 탑승이 완료되면 인원을 확인하여 소속 항공사에 통보합니다. 그 밖에 VIP나 장애인 등의 특별 서비스가 필요한 승객들에게 탑승서비스를 직접 제공합니다.

어떻게 준비하나요?

탑승수속사무원 및 항공기탑승안내원은 모두 해당 항공사 소속의 직원입니다. 항공사마다 상이하지만 국내 및 외국항공사 모두 전문대학 이상의 학력 소지자로 제한하여 채용하고 있는 항공사가 많습니다. 또한 대부분이 공개채용보다는 공석 발생 시 수시채용을 통해 채용하는 방식을 선택하고 있습니다. 보통 지상직 채용으로 모집을 하며, 입사 후 순환보직을 통해 탑승수속업무, 탑승안내업무, 발권업무 등을 수행할 수 있습니다.이들은 고객의 문의에 바로 응대할 수 있도록 각 나라의 출입국 규정이나 운송관련정보, 공항기상 등 다양한 항공 관련 지식을 습득해야 합니다. 또 외국인을 많이 상대하는 만큼 기본적으로 의사소통이 가능해야 합니다. 일반적으로 항공 스케줄에 맞춰 교대근무를 하며, 특히 탑승안내원의 경우 서서 근무하기 때문에 체력적인 강인함도 요구됩니다. 가장 중요한 것은 항상 밝은 미소로 고객을 상대하는 서비스마인드와 자세를 갖추는 것입니다.

이 직업의 현재와 미래는?

2015년 기준 국토교통부에 따르면 국내 및 국제 항공여객수는 역대 최대인 8천 941만 명을 기록했습니다. 이는 2011년 6천 363만 명에 비하면 약 40% 증가한 것인데요. 2000년 후반부터 등장한 저비용항공사(LCC) 중심의 신규노선 및 운항 확대, 환율과 유가 영향에 따른 내국인 해외여행 증가 등으로 향후 1~2년 내에 연간 항공여객 1억 명 시대가 열릴 것으로 예상됩니다. 이러한 여행객 수요증가와 더불어 항공기 운항횟수 역시 증가하면서 탑승수속사무원 및 항공기탑승안내원의 수요와 업무량도 증가할 것으로 보입니다.

한 걸음 더

탑승수속사무원 및 항공기탑승안내원은 승객들의 항공기 탑승과정이 원활하게 이루어지도록 기내 승무원 등과 계속 연락을 취하면서 상황을 파악해야 합니다. 정확한 의사소통능력과 순발력이 필요한 일입니다. 또한, 기내 탑승이 시작되면 탑승방송을 통해 여권 및 탑승권과 고객과의 일치 여부를 확인한 후 고객의 탑승을 안내하게 되므로, 꼼꼼한 성격의 소유자에게 적합한 일입니다.



출처 : 워크넷 테마별직업정보의 [탑승수속사무원 및 항공기탑승안내원] 정보

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