이전페이지로 >>>

성 명 : 윤선정
소 속 : 한국관광대학 항공서비스과
직 위 : 교수
인터뷰 일시 : 2009년 10월 09일(금) 오후 4시
인터뷰 장소 : 한국관광대학 본관 윤선정 교수연구실

관광분야 전공에는 호텔경영, 관광경영, 컨벤션, 항공서비스 등의 세부전공이 있습니다. 그 중 항공서비스부분은 다른 관광전공보다는 섬세하고 세련된 서비스가 더욱 부각되는 곳입니다. 이러한 항공서비스 전공을 택한 이유는 첫 번째 서비스업 종사자는 많지만 그 중 최고의 서비스제공자는 바로 항공서비스부분이기 때문입니다. 최고의 서비스와 항공분야를 배운다는 것은 아주 매력적이기 때문입니다. 두 번째로는 항공부분만의 benefit때문입니다. 항공분야는 자유로운 근무와 해외로의 출퇴근으로 일반직장과는 달리 전 세계와 소통하는 넓은 시야와 자유를 함께 느낄 수 있는 이점이 있습니다. 글로벌화 된 세계 속에서 가장 멋진 직업은 바로 항공분야라고 생각이 됩니다. 더 많은 이유가 있지만 이 전공을 선택한 것을 지금껏 후회해 본적이 없는 아주 재미있고 매력적인 학과라고 말하고 싶습니다.

먼저, 긍정적인 마인드가 있어야 합니다. 모든 것을 받아들일 수 있고 어떠한 어려움이 있어도 쾌활하게 넘길 수 있는 그런 태도가 있다면 업무하는데 지장도 없을 것이고 학과 공부를 하는데도 훨씬 더 좋을 것입니다. 이것은‘서비스 마인드’라고도 표현할 수 있습니다. 서비스마인드라는 표현은 남한테 뭔가 전해주고, 커피숍에서 아르바이트하는 정도의 서비스를 말하는 것이 아니라 진심이 우러나와야 되는 것입니다. 또 그것은 어느 한순간 훈련이 되는 것이 아니기 때문에 항상 긍정적인 마인드 즉, 서비스 마인드를 가졌으면 좋겠습니다. 그리고 어느 누구와도 대화가 가능해야 하기 때문에 어학능력도 기본적인 소질 및 적성에 포함되어야 한다고 봅니다.

항공서비스과와 가장 관련성 높은 과목은 영어 및 제 2외국어 교과입니다. 항공사를 이용하는 모든 고객 분들이 국내 분들만 계시는 것이 아니기 때문에 그들과의 소통과 원활한 업무를 위해서는 당연히 가장 필요한 것이 어학능력이라고 봅니다. 그래서 영어나 제 2외국어 공부를 열심히 해두시면 항공서비스과에서 공부하거나 항공사에서 근무하시는데 도움이 되시리라 봅니다. 그리고 세계인들과 함께 세상에 대한 이해가 많이 필요한 직업이기 때문에 세계사나 세계문화에 대해 열심히 공부해두시면 많은 도움이 될 것 같습니다.

학생들이 학과에 들어올 때, 겉만 보고 화려한 유니폼을 입고 세계를 무대로 근무하는 그런 긍정적인 측면만 바라보고 기대를 너무하고 들어오는데요. 사실 그런 업무를 하기 위해 겪는 어려움은 굉장히 많습니다. 마음의 준비를 단단히 하고 들어오시지 않으면 학교생활을 하는데 어려움이 참 많습니다. 일단 항공사에 근무하시는 분들의 경우 회사유니폼을 입고 근무하기 때문에 그때는 본인의 이름은 없고 회사의 대표라는 생각으로 고객을 진심으로 대해야 하고, 그들의 입장을 대변할 수 있는 사람이 되어야 하는데, 생각보다 그리 쉽지는 않습니다. 그리고 항상 단정하게 본인을 유지해야 된다는 것도 쉽지 않은데요, 저희 학생들은 화려하고 예쁜 모습에 반해서 들어와서, 실습도 나가보고 일도 해보면서 좀 괴리감을 느낄 때 힘들어 하는 게 있는 것 같습니다.

국내외 항공사의 객실 승무원(스튜어디스) 및 영업직․운송직으로 진출가능하며, 그 외에도 호텔․리조트․카지노 등 관광서비스분야로도 진출이 가능합니다.

첫 번째로 여행을 꼽고 싶습니다. 여행하시면서 여러분들이 공항이나 항공사를 직접 이용해보고 그들의 서비스를 체험해보며 필요한 것들을 금방 느낄 수 있습니다. 여행을 통해 느낄 수 있는 것이 어학능력일 것입니다. 대화가 가능해야지만 근무가 가능하니깐 영어공부를 열심히 하셔서 어학능력을 키우시기 바랍니다. 국내항공사들 경우, 중국이나 일본 쪽으로도 노선이 많이 확장되어 있는 편이어서 중국어나 일본어도 준비해 놓으시면 좋을 것 같습니다.

먼저 저희 항공서비스과가 포함된 관광분야의 발전 방향은 굉장히 전망이 좋습니다. 서울시 정책 중에서도 관광분야를 첫 번째로 꼽고 있습니다. 그래서 많은 외래 관광객들이 유입되고, 의료관광 등이 활발하게 진행되고 있습니다. 그래서 항공사에서는 노선을 확장하고 더 많은 노선에 인원을 투입하려고 노력을 하고 있는 상황입니다. 그래서 저희 항공서비스과에 들어오게 되면 여러분께서 취업하실 기회나 진출의 기회가 훨씬 더 많기 때문에 적극 권장해 드리고 싶습니다. 두 번째로는 국외항공사에서도 저희 한국인 승무원을 굉장히 선호한 편입니다. 한국인의 근면성실함 그리고 밝은 성격을 좋아해서 국외항공사들의 10%이상을 한국인이 차지하는 곳도 있다고 합니다. 따라서 국내항공사뿐 아니라 국외항공사로의 진출도 활발합니다. 그리고 국내항공사 같은 경우도 예전에는 2개 항공사만 존재했습니다만 현재는 많은 지역항공사, 저가항공사들이 생겨서 여러분들이 하실 수 있는 일이 많다고 봅니다. 앞으로 여러분들께서 이런 분야에 진출하기 위해서는 많은 꿈을 갖고 준비하는 것도 좋지만 너무 화려한 부분만 보지 말고, 본인이 얼마나 단단하게 준비해서 진출할 수 있을지를 생각해 보는 것이 좋을 것 같습니다.

 
 
인쇄하기상단으로
 
교육과학기술부 한국직업능률개발원