게임감시관 및 조사관 관련 국가 : 미국 (Gaming Surveillance Officers and Gaming Investigators) “ 게임장 관리 및 고객안전을 감시하고 보호하는 역할을 수행해요” 배경 및 직업 개요 ● 출현 배경 게임감시관 및 조사관은 미국 라스베이거스 등에 카지노호텔이 들어서면서 생겨난 직업입니다. 특별관광지역에 한정하여 운영되어 온 미국의 카지노 산업이 최근 점차 다른 주나 지역으로 확대되고 있습니다. 오하이오 주만 해도 빠져나가는 게임머니의 유출을 막고 낙후한 도시를 활성화하고자 2012년 논란 끝에 지역주민 투표를 거쳐 클리블랜드 도심 호텔의 카지노 매장을 허용했습니다. 이에 따라 카지노딜러, 게임매니저, 게임감시관 등 관련 업종 일자리가 점차 늘어나고 있습니다. ● 하는 일 게임감시관 및 조사관은 게임장 관리, 고객을 위한 감시 등 안전요원으로서의 역할을 수행합니다. ▶ 직원 및 고객의 부정행위 또는 도난 등과 같은 카지노호텔의 비정상적 활동을 감시하고 사전에 예방하는 역할을 수행합니다. ▶ 카지노 매장, 출납 창구, 데스크 위에 설치되어 있는 거울을 사용하거나 오디오·비디오 장비를 활용하여 매장의 활동을 감시합니다. 해외현황 ● 미국의 게임감시관 및 조사관은 국제보호관리자재단(IFPO: International Foundation for Protection Officers) 등에서 발급하는 안전보호관리자 자격증(CPO)와 보안관리감독 자격증(CSSM) 교육프로그램을 마치고 시험을 통과한 후 카지노호텔 등에 소속되어 활동하며, 주요 업무는 다음과 같습니다. ▶ 카지노하우스 룰, 주·연방정부 규정 준수, 직원의 빠르고 정중한 서비스 제공 여부 등 게임활동 전반을 모니터링 ▶ 표시, 바꿔치기, 카드 수 등과 같은 겜블러의 부정행위를 감시하고 부정행위가 의심될 경우 보안직원에게 알림 ▶ 게임룰 및 배팅 한계 등 고객을 위해 카지노하우스 룰에 대한 해석과 설명, 카지노 내에서 발생하는 고객 관련 사건을 감독자에 보고 ● 미국에는 2013년 기준으로 1만2백여 명의 게임감시관 및 조사관이 활동하고 있으며 향후 10년간(2012- 2022) 2천여 명의 일자리가 더 늘어날 것으로 전망되고 있습니다. 2013년 기준 평균연봉은 3만1,970달러인 것으로 집계되고 있습니다. 준비방법 ● 교육과정 일반적으로 고등학교 이상의 학력이면 게임관리관(감시관) 및 조사관이 되는 데 별다른 어려움이 없지만, 공인기관 및 단체로부터 사기조사관 자격증(Certified Fraud Examiner), 보호관리자 자격증(Certified Protection Officer), 비디오보안시스템기사 자격증, 보안관리감독자격증(Certified in Security Management and Supervision) 등 관련 교육프로그램을 이수해야 합니다. ● 훈련과정 및 자격 ▶ 국제보호관리자재단(IFPO: International Foundation for Protection Officers)은 수개월 또는 1년 과정의 보호관리자 자격증(CPO)과 보안관리감독 자격증(CSSM)을 딸 수 있는 보안감독관리 프로그램(SSMP)를 제공하고 있습니다. ▶ 대체로 IFPO는 교육프로그램을 이수하고 CPO 최종 시험에서 70% 이상을 득점한 사람에게 자격증과 ID 카드를 발급합니다. ▶ 프로그램은 온오프라인을 통해 제공되며, 자산보호 개념과 이론적 기초, 전문보호관리자의 역할과 기능, 효과적인 커뮤니케이션 방법, 범죄 예방과 물리적 보안, 안전과 화재보호, 정보보호, 위험과 위협관리, 조사, 보안의 법률적 측면, 물리력 사용방법 등을 배우게 됩니다. 흥미 및 적성 ● 고객과 직접 얼굴을 마주하며 일하는 서비스 직업이기 때문에 원만한 대인관계 및 의사소통능력이 매우 중요 합니다. ● 다른 사람과의 갈등을 해결하고 협상해야 할 일이 많기 때문과 공정성과 직업윤리, 고객 안전 및 보안에 대한 관심 등이 필요합니다. 국내현황 및 전망 ● 국내에도 2014년 기준 외국인을 대상으로 하는 16개 업체(파라다이스워커힐 카지노 등)와 내국인을 대상으로 하는 1곳(강원랜드) 등 총 17개의 카지노가 운영되고 있습니다. 이에 따라 게임감시관 및 조사관이라는 세분된 직업의 일자리도 조금씩 늘어날 것으로 전망되고 있습니다. ▶ 국내에도 2014년 기준 강원관광대학 등 10여 개의 2년제 대학에서 호텔카지노학과를 운영하고 있으나 주로 호텔리어, 게임 및 환전 딜러 양성을 목적으로 하고 있습니다. 관련 단체 및 기관 문화예술 분야 2015 미래의 직업세계-해외 직업편 ● 미국게임협회 http://www.americangaming.org/ ● 게임기준협회 http://www.gamingstandards.com/ ● 국제보호관리자재단 ttp://www.ifpo.org/ ● 게임장비제조협회 http://www.agem.org/ ● 북미게임규제협회 http://www.nagra.org/ 관련 동영상 ● 게임감시관 및 게임조사관 소개 국내 인기드라마 ‘올인’의 배경이 되었던 곳, 화려한 호텔과 쇼 등 볼거리와 할거리가 많아 전 세계에서 관광객이 몰려드는 곳, 라스베가스! 그곳의 지킴이가 바로 게임감시관 및 조사관이랍니다.